1. Généralités
Q: Quels types de produits proposez-vous?
R: Nous proposons une large gamme de carrelages, vasques de salle de bain et plaques de PVC de haute qualité, adaptés à tous les styles et budgets.
Q: Où êtes-vous situés?
R: Nous sommes situés au 19 chemin du Chanay à Saint-Bonnet-de-Mûre. Vous pouvez également commander en ligne via notre site Shopify.
2. Commandes et Paiements
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous?
R: Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et virement bancaire.
Q: Comment puis-je suivre ma commande?
R: Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur notre site ou sur le site du transporteur.
3. Expédition et Livraison
Q: Quels sont les frais de livraison?
R: Les frais de livraison varient en fonction de la taille et du poids de votre commande ainsi que de votre localisation. Les frais exacts seront calculés lors du passage en caisse.
Q: Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
R: Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En général, les commandes sont livrées sous 5 à 7 jours ouvrables.
4. Retours et Échanges
Q: Quelle est votre politique de retour?
R: Vous pouvez retourner les produits non utilisés dans leur emballage d'origine dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement complet. Veuillez consulter notre page de politique de retour pour plus de détails.
Q: Comment puis-je retourner un produit?
R: Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à [votre adresse email] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
5. Produits
Q: Comment choisir le bon carrelage pour ma salle de bain?
R: Nous recommandons de considérer la taille de votre salle de bain, le style que vous souhaitez, et la durabilité du carrelage. Vous pouvez consulter nos guides d'achat ou contacter notre service client pour des conseils personnalisés.
Q: Les plaques de PVC sont-elles faciles à installer?
R: Oui, nos plaques de PVC sont conçues pour une installation facile. Nous fournissons des instructions détaillées et des vidéos tutorielles pour vous aider.
6. Promotions et Offres
Q: Avez-vous des promotions en cours?
R: Oui, nous avons régulièrement des promotions et des offres spéciales. Consultez notre page d'accueil ou inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé des dernières offres.
Q: Puis-je utiliser plusieurs codes promo sur une seule commande?
R: Non, un seul code promo peut être utilisé par commande.
7. Sécurité et Confidentialité
Q: Mes informations personnelles sont-elles sécurisées?
R: Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations personnelles et vos données de paiement.
Q: Comment puis-je contacter votre service client?
R: Vous pouvez nous contacter par email à [votre adresse email] ou par téléphone au 0628562263. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
8. Utilisation des Produits
Q: Comment entretenir mes carrelages?
R: Pour entretenir vos carrelages, utilisez un nettoyant doux et évitez les produits abrasifs. Consultez notre guide d'entretien pour plus de détails.
Q: Les vasques de salle de bain sont-elles livrées avec les accessoires de montage?
R: Oui, toutes nos vasques de salle de bain sont livrées avec les accessoires de montage nécessaires.